カスタマーハラスメント防止について

当スタジオでは、お客さまが安心して撮影を受けられ、スタッフが安全に働ける環境を守るため、ハラスメント行為防止の方針を定めています。暴言や威嚇、過度な要求などは撮影の質を損ない、お客さま全体への影響も大きいため、固くお断りしております。

カスタマーハラスメントとは

お客さまやご家族の言動のうち、要求内容に対して手段や態度が社会通念上不適切であり、スタッフの業務や環境に支障をきたす行為を指します。

代表的な例として以下が挙げられます。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言 ・暴力行為や物を投げるなどの危険行為 ・大声での威嚇、脅迫 ・度を超えたクレームや執拗な要求 ・根拠のない過度なサービス要求 ・性的な言動 ・無断撮影、個人情報の拡散 ・SNSでの誹謗中傷

当スタジオにもたらす影響

これらの行為はスタッフの心身の負担になるだけでなく、診療の効率低下やほかの患者さまへの影響につながります。

当スタジオの対応

スタッフの安全を守るため、以下の対応を行います。

・複数名での対応、情報共有、記録による組織的対処 ・根拠のない不当な要求への毅然とした対応 ・悪質な場合は、警察への通報、撮影のお断り、退去のお願い、出入り禁止等の措置

お客さま皆さまへのお願い

・スタッフは丁寧で誠実な対応を心がけています ・撮影内容には限界があるため、ご希望に添えない場合があります ・不満やご不安があっても、ハラスメント行為はお控えください ・気になることがあれば遠慮なくご相談ください ・当スタジオでは他のお客さまへのご配慮をお願いいたします。皆さまのご理解とご協力が、より良い撮影の提供につながります。ご協力をお願いいたします。

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