キャンセルポリシー/カスタマーハラスメントについて

「写真はエステ」は完全予約制の写真スタジオです。ご予約の際は、下記のルールをご確認のうえ、ご利用をお願いいたします。

■ ご予約について
• ご予約のお時間に遅れますと、予定していたサービスがご提供できない場合がございます。
• ご予約時間から30分を過ぎてもご来店がない場合は「無断キャンセル」とみなし、今後のご予約をお断りすることがあります。
• 無断キャンセルや大幅な遅刻は、ヘアメイク料金などのキャンセル料が発生する場合がございます。
・予約前後に限らず、当スタジオで対応しかねる過度の要求をされるお客様に関しては、お断りをさせて頂くことがございます。
（※当スタッフとのメールのやりとり、プラン内容含む）
当スタジオのスタッフは、誠心誠意できる限りのご要望に沿えるよう尽力致しておりますが、信頼関係が構築できないと判断した場合、何卒ご了承ください。

■ 撮影内容について
• 当スタジオは、あらかじめ定められた料金体系・撮影スタイル・納品方法でサービスを行っております。
• ご予約いただいた時点で、内容にご了承いただいたものとさせていただきます。
• 撮影終了後・お支払い後のキャンセルはお受けできません。

■ 納品後について
• 商品納品後の返品・返金はできません。
• 万が一、商品に不備があった場合は、納品から1週間以内にご連絡ください。
• 弊社がお預かりした料金の範囲内で誠実に対応いたしますが、それ以上の補償はいたしかねます。

■ 禁止事項
• 他カメラマンによる撮影やスタジオ内でのフラッシュ・三脚の使用は禁止です。
• 器物損壊・暴力・大声・泥酔など、他のお客様やスタッフに迷惑となる行為はお断りします。
• お客様の過失による設備破損の場合、修繕費をご負担いただく場合があります。

■ 健康・安全に関して
• 感染症の恐れがある場合は、ご来店をお控えください。
• ペット同伴での撮影はお断りしております（補助犬・介助犬を除く）。

■ 免責事項
• 撮影中以外の転倒・衝突などの事故については責任を負いかねます。
• 荷物や貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。
• 悪天候や交通機関の影響など不可抗力による営業中止や納期遅延については責任を負いかねます。

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カスタマーハラスメントについて

「写真はエステ」では、すべてのお客様が安心してご利用いただけるよう、またスタッフが安全に働ける環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対しては毅然と対応いたします。

■ カスタマーハラスメントとは

社会通念上、適切な範囲を超えた言動や要求によって、スタッフの心身や業務環境に悪影響を及ぼす行為を指します。
以下のような行為はカスハラにあたります：
• 暴言・脅迫・威圧的な態度
• 暴力行為
• 過剰または不合理な要求（過度な謝罪要求、特別扱いの強要など）
• 長時間の拘束や執拗な連絡
• 誹謗中傷・人格否定・SNS等での悪質な投稿
• セクシャルハラスメント
• スタッフへの無断撮影・録音

■ 当スタジオの対応
• カスハラ行為があった場合は、サービスの中止や今後のご利用をお断りすることがあります。
• 悪質な場合は、警察や弁護士と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
• 虚偽の申告や不法行為による風評被害などについては、損害賠償請求を行う場合があります。

■ お客様へのお願い

「写真はエステ」は、すべての方が気持ちよくご利用いただける写真スタジオを目指しています。
スタッフへの敬意ある対応とルールの遵守に、ご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメント防止について

当スタジオでは、お客さまが安心して撮影を受けられ、スタッフが安全に働ける環境を守るため、ハラスメント行為防止の方針を定めています。暴言や威嚇、過度な要求などは撮影の質を損ない、お客さま全体への影響も大きいため、固くお断りしております。

カスタマーハラスメントとは

お客さまやご家族の言動のうち、要求内容に対して手段や態度が社会通念上不適切であり、スタッフの業務や環境に支障をきたす行為を指します。

代表的な例として以下が挙げられます。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言 ・暴力行為や物を投げるなどの危険行為 ・大声での威嚇、脅迫 ・度を超えたクレームや執拗な要求 ・根拠のない過度なサービス要求 ・性的な言動 ・無断撮影、個人情報の拡散 ・SNSでの誹謗中傷

当スタジオにもたらす影響

これらの行為はスタッフの心身の負担になるだけでなく、診療の効率低下やほかの患者さまへの影響につながります。

当スタジオの対応

スタッフの安全を守るため、以下の対応を行います。

・複数名での対応、情報共有、記録による組織的対処 ・根拠のない不当な要求への毅然とした対応 ・悪質な場合は、警察への通報、撮影のお断り、退去のお願い、出入り禁止等の措置

お客さま皆さまへのお願い

・スタッフは丁寧で誠実な対応を心がけています ・撮影内容には限界があるため、ご希望に添えない場合があります ・不満やご不安があっても、ハラスメント行為はお控えください ・気になることがあれば遠慮なくご相談ください ・当スタジオでは他のお客さまへのご配慮をお願いいたします。皆さまのご理解とご協力が、より良い撮影の提供につながります。ご協力をお願いいたします。